有下面一些行为的学员，常常不自觉地对培训的正常秩序和培训的效果产生不利的影响，虽然他们并不针对任何人，只是由于他们的个性和长年形成的工作习惯和风格的原因，但是，却对团队的和谐不利，常常引起其他团队成员对他们的不满，甚至反感，从而造成分裂的趋势。因此对于这一类的学员，培训师要有恰当的应对方法，当他们刚刚有所表现的时候，就要立刻采取措施，把这种不利的影响消除在萌芽状态。

1)喋喋不休的人

行为表现：性格外向，喜欢表现，讲起话来滔滔不绝，只要有机会发言就会说个不停，几乎剥夺了小组其他成员发言的机会和权利。

可能的原因：独特的领导风格，习惯于做报告、发指令，天性爱说。

管理措施：

●你刚才的观点值得讨论。过一会休息的时候我们再继续讨论，好不好，

●也可以利用群体压力解决问题。

●但是不要生硬地打断他，有技巧地中止他的发言。

2)经验主义者

行为表现：总是寻找机会谈论过去，不习惯接受新观点、新事物，对别人的观点一般来说不同意、不赞成。并且根据过去的经历证明自己的正确，喜欢争论和抬杠。

可能的原因：有较多经历，特别是那些经历失败和挫折较多的人，年长者。

管理措施：

●当你的观点遭到他的反对，最好不要急着争辩，首先让其他学员发表对他的观点的看法，比如，他提到了一个很有意思的话题，大家是怎么看呢？

●记住，没有一个培训师可以在和学员的观点之争中胜利。

●也可以说，你的观点，我可以理解，但如果你从另外一个角度看这个问题，会不会有什么新发现呢？

●如果有简便的办法可以立刻就证明他的观点是错误的，又不会特别伤他的面子，可以试一下，但是，如果有风险，宁
肯不试。

3)不擅倾听者

行为表现：常常在他人发表意见的时候打断、插话，或是急于表达不同意见，或是否定他人的主张。

可能的原因：总是认为自己的意见是对的，通常是上级和家长，通常是他认为已经听懂别人的意思了，但事实上没有。

管理措施：

●维持分享时间。

●要求他重复他人的观点(通常这样的人都是没有真正理解别人的意思，而猜想别人想表达的意思，让他重复一下，再问别人他说的是否是你想表达的意思)，帮助他学会倾听。

●如果有时间，给团队做一个关于倾听能力的小测试。

●提示他，可能还有一种解决问题的途径，就是认真想一想，他人的观点和自己的观点是否可以结合在一起，从而产生更好的效果。

●告诉他，对方的意见不一定完善，你是否可以在这个意见基础上补充和完善，而不是急于否定。

4）创意扼杀者

行为表现：枪毙他人观点的大师；当听到别人的观点时就会发表一连串(barrage of)摧毁性的语言，比如：根本行不通；我们以前尝试过这样做，但是不行；你们说的是有道理，但是太晚了，或太超前了；你真是异想天开。

可能的原因：心态消极、保守的领导或年长者；思维习惯。

管理措施：

这是非常危险的，可能会严重打击组织的创造性，因此必须把闪光点从“创意扼杀者”的枪口下拯救出来。

●问他，你注意到别人提到的那个观点有价值方面了吗？

●如果你认为他的观点不适宜，那你是否有其它更好的替代方案？

●问其他小组成员，他否定的观点有可行性吗？

5)抱怨者

行为表现：发牢骚、说风凉话，经常的抱怨，挑规则的毛病。

可能的原因：培训的时间安排与他的私事发生了矛盾，心理障碍，受过挫折，反社会人格心理。

管理措施：

●培训师要引起高度重视，因为这种人的存在将会降低团队的士气，扰乱教学秩序，严重妨碍培训目标的达成；

●不要生气，更不要对立，而是更多地和他接近，鼓励他；

●引导他的思路向积极的方面转化．向解决问题的方面转化；

●告诉他任何事情都有两面性；

●在休息的时间和他沟通，了解他的真实想法；

●对他说，你是一个公正和坦率的人，那体能不能告诉我们一件你认为是好的、积极的、正确的事呢？

6）暴脾气

行为表现：总是容易生气、着急上火；易怒。

可能的原因：性格外向，脾气暴躁，自我保护的意识太强。

管理措施：

●帮助他消除威胁，给他更多的关心和关爱。

●让他感觉这个世界是友好的，周围的人也是友好的。

●用角色扮演的方式来使他用更积极的态度来对待周围的事物。

●可能的话，让他多做观察员，或让他多做一些事务性的工作，比如，做发言记录、安全员等。